Громадська та експертна думка про доступність і якість послуг у сфері освіти, охорони здоров’я та соціального захисту осіб з інвалідністю

Дослідження було проведено на замовлення Всеукраїнського об’єднання органів місцевого самоврядування «Асоціація міст України» в рамках спільного українсько-норвезького проекту «Партисипативна демократія та обґрунтовані рішення на місцевому рівні в Україні», що реалізується Асоціацією міст України спільно з Норвезькою асоціацією місцевих і регіональних влад та Норвезьким інститутом міських і регіональних досліджень, за фінансової підтримки МЗС Норвегії.

Мета проведеного дослідження полягала у вивченні громадської та експертної думки стосовно доступності та якості послуг у трьох сферах: освіта, охорона здоров’я та соціальний захист осіб з інвалідністю. Оцінка здійснювалося із застосуванням методики бенчмаркінгу: співставлення громадської та експертної думок.

Основними параметрами оцінки було визначено:

1) У сфері освіти:

оцінка дошкільної освіти, зокрема:
критерії вибору батьками ДНЗ і перешкоди підчас влаштування дітей до нього;
якість навчання у ДНЗ і ставлення вихователів до дітей;
оцінка умов перебування дітей у ДНЗ;
поширеність офіційних і неофіційних доплат за послуги, що надають ДНЗ;
оцінка шкільної освіти, зокрема:
критерії вибору батьками ЗНЗ;
якість навчання у ЗНЗ і ставлення вчителів до учнів;
оцінка умов перебування дітей у ЗНЗ;
поширеність офіційних і неофіційних доплат за послуги, що надають ЗНЗ;
участь батьків у шкільному житті дітей.

2) У сфері охорони здоров’я:

рівень задоволеності послугами, що надаються амбулаторіями загальної практики-сімейної медицини і поліклініками за місцем проживання;
рівень задоволеності стаціонарним лікуванням;
оцінено допомогу, яка надається у державних (комунальних) медичних закладах;
активність пацієнтів щодо захисту власних прав;
думки експертів щодо невідкладних заходів у сфері охорони здоров’я на місцевому рівні;

3) У сфері соціального захисту осіб з інвалідністю:

основні бар’єри, з якими стикаються особи з інвалідністю;
громадянську позицію та рівень соціальної активності осіб з інвалідністю;
ставлення осіб з інвалідністю до реформування соціальної сфери;
оцінено діяльність управлінь/відділів праці та соціального захисту населення;
оцінено діяльність територіальних центрів соціального обслуговування;
оцінено діяльність Центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді.

Методи збору даних:

опитування населення – всього опитано 4000 громадян у 32 містах України;
опитування експертів – представників органів місцевого самоврядування, спеціалістів у відповідних сферах – всього опитано 330 експертів.