Дослідження було проведено на замовлення Всеукраїнського об’єднання органів місцевого самоврядування «Асоціація міст України» в рамках спільного українсько-норвезького проекту «Партисипативна демократія та обґрунтовані рішення на місцевому рівні в Україні», що реалізується Асоціацією міст України спільно з Норвезькою асоціацією місцевих і регіональних влад та Норвезьким інститутом міських і регіональних досліджень, за фінансової підтримки МЗС Норвегії.
Мета проведеного дослідження полягала у вивченні громадської та експертної думки стосовно доступності та якості послуг у трьох сферах: освіта, охорона здоров’я та соціальний захист осіб з інвалідністю. Оцінка здійснювалося із застосуванням методики бенчмаркінгу: співставлення громадської та експертної думок.
Основними параметрами оцінки було визначено:
1) У сфері освіти:
- оцінка дошкільної освіти, зокрема:
- критерії вибору батьками ДНЗ і перешкоди підчас влаштування дітей до нього;
- якість навчання у ДНЗ і ставлення вихователів до дітей;
- оцінка умов перебування дітей у ДНЗ;
- поширеність офіційних і неофіційних доплат за послуги, що надають ДНЗ;
- оцінка шкільної освіти, зокрема:
- критерії вибору батьками ЗНЗ;
- якість навчання у ЗНЗ і ставлення вчителів до учнів;
- оцінка умов перебування дітей у ЗНЗ;
- поширеність офіційних і неофіційних доплат за послуги, що надають ЗНЗ;
- участь батьків у шкільному житті дітей.
2) У сфері охорони здоров’я:
- рівень задоволеності послугами, що надаються амбулаторіями загальної практики-сімейної медицини і поліклініками за місцем проживання;
- рівень задоволеності стаціонарним лікуванням;
- оцінено допомогу, яка надається у державних (комунальних) медичних закладах;
- активність пацієнтів щодо захисту власних прав;
- думки експертів щодо невідкладних заходів у сфері охорони здоров’я на місцевому рівні;
3) У сфері соціального захисту осіб з інвалідністю:
- основні бар’єри, з якими стикаються особи з інвалідністю;
- громадянську позицію та рівень соціальної активності осіб з інвалідністю;
- ставлення осіб з інвалідністю до реформування соціальної сфери;
- оцінено діяльність управлінь/відділів праці та соціального захисту населення;
- оцінено діяльність територіальних центрів соціального обслуговування;
- оцінено діяльність Центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді.
Методи збору даних:
- опитування населення – всього опитано 4000 громадян у 32 містах України;
- опитування експертів – представників органів місцевого самоврядування, спеціалістів у відповідних сферах – всього опитано 330 експертів.